Ipercompetizione, discontinuità dei mercati, problemi geo-politici nei mercati di sbocco, dinamicità delle “geometrie” dei vari business con l’emergere di nuovi player e nuove aggregazioni, tensioni finanziarie, slealtà  commerciali dei competitor, clienti infastiditi dalle troppe email ricevute (e spesso indesiderate) e dagli “assalti” telefonici dei più disparati call center; l’attenzione dei clienti diventa dunque la risorsa critica e spesso non disponibile: sono questi i fattori che inducono le imprese a ripensare i propri modelli di governo e di gestione delle azioni/iniziative marketing e di comunicazione ma che siano praticabili anche dalla piccola-media impresa che opera nei mercati internazionali.

In velocità.

Oggi le imprese sono immerse - dentro la dinamica della globalizzazione dei mercati - in una infinità di flussi comunicativi (ma non sempre informativi) e nei più disparati universi (web, email, social network, smartphone, etc.). I marketer e le forze commerciali sono spesso disorientati, le campagne non danno i risultati attesi, è difficile far comprendere ai stakeholder e agli azionisti che gli approcci tradizionali di marketing non funzionano, che i canali comunicazionali sono ipersaturi, che le informazioni sui clienti sono disperse in silos incomunicabili, che spesso ad una richiesta del cliente si danno diverse e contraddittorie risposte, che si arriva sempre in ritardo nelle promozioni e nelle analisi dei risultati. In sostanza si denuncia (in particolare nelle PMI) una mancanza di un modello di marketing e comunicazione efficace, una scarsa cultura e pratica nel tanto decantato marketing relazionale e nella comunicazione declinata per i nuovi media tecnologici. Il risultato è inevitabilmente che l’azienda è lenta.

Operare in velocità  è il nuovo paradigma del marketing e della comunicazione significa saper rendere semplici le cose, significa diffidare della complessità, significa sapere che la complessità porta inesorabilmente alla lentezza. E la lentezza porta sempre a subire gli eventi.

Per operare in velocità le imprese devono disporre di modelli e di sistemi di governance dei processi di marketing che le permettono di comprendere, valutare e decidere quando serve. Subito.

L’azienda deve decidere: o subire passivamente gli eventi o cogliere le opportunità grazie a nuovi modelli e approcci di marketing sfruttando le piattaforme tecnologiche e le soluzioni applicative abilitanti dei nuovi modelli. Oggi più di ieri i settori marketing e commerciali delle imprese necessitano di strumenti disegnati e progettati specificatamente per dar loro una piattaforma di governo che integri i processi di marketing e di comunicazione.

Kuipu  è un modello applicativo disegnato per dare alle imprese un approccio innovativo di governance dei processi di social marketing, comunicazione e di e-commerce:

· gestire i processi di relazione con i clienti a parco per incrementarne la fidelizzazione e la redditività delle vendite

· gestire le azioni/iniziative volte alla lead generation per incrementare le business opportunities

· analizzare i risultati delle azioni/iniziative per capire come, dove e quando agire per massimizzare l’efficacia della comunicazione e/o migliorare il messaggio/format sul prodotto/servizio, l’approccio marketing/commerciale, etc.

· misurare i ritorni degli investimenti in marketing e comunicazione disponendo di un  “conto economico” del marketing dove i numeri parlano il linguaggio dell’oggettività e sono comprensibili anche dagli azionisti

· comprendere il valore del cliente nel tempo sotto ogni dimensione di analisi (segmentazione, LTV, RFM, etc.) per decidere le azioni da intraprendere per migliorare il margine di contribuzione e di penetrazione per cliente

· condividere con le comunità di pratica il patrimonio delle conoscenze marketing e commerciali maturate nelle pratiche aziendali per disporre sempre e ovunque di ogni informazione che permetta ad ogni marketer e seller di essere incisivo nella propria prestazione.

· Disporre di una piattaforma innovativa di ultima generazione di e-commerce per aprirsi nuovi canali di sbocco nei mercati internazionali.

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