: I NUOVI PARADIGMI
	I confini organizzativi di una organizzazione aziendale non sono più solo logistici, ma di competenza. La conoscenza ha due aspetti: sapere cosa fare e sapere come fare. L’innovazione è il sapiente mix dei due tipi di conoscenza, di prodotto/servizio (cosa fare), e di processo (il come fare tecnologico). Il nuovo ordine mondiale si affida sempre più a chi sa usare la conoscenza: il ruolo giocato dalla tecnologia è dunque quello di accelerare la diffusione delle conoscenze all’interno e fra le aziende. La tecnologia applicata ai servizi permette di creare anche una barriera all’entrata della concorrenza: più difficile è copiare il servizio, più alta sarà la barriera per il competitor.
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